Попробую описать свои эксперименты по внедрению системы объединенных коммуникаций в отдельно взятой виртуальной организации.
Итак – часть первая: подготовка инфраструктуры.
Перевод статьи Outbound PSTN Calling from an OCS Response Group
«Группа ответов» (Response Group) в Office Communications Server 2007 R2 – нововведение, реализующее возможность распределения звонков между определенными пользователями (агентами). Если говорить технически, то эта возможность находится где-то между абонентскими группами (hunt group) в АТС, и полнофункциональным распределелителем звонков call-центра. Группу ответов достаточно легко установить, а после этого можно передать определенные функции управления конечным пользователям.