Одно из основных преимуществ облачного сервиса — отсутствие капитальных затрат на инфраструктурное оборудование (приобретать придется только терминалы, да и относительно них можно договориться об аренде). Основные затраты составляют ежемесячные платежи за облачные сервисы, но и в части ОРЕХ можно говорить об экономии. Как отмечают представители компании «ЛанКей», обслуживание систем унифицированных коммуникаций (УфК) обходится в среднем в 1000 долларов в месяц (что соизмеримо с месячной стоимостью облачного сервиса) плюс еще расходы на зарплату квалифицированного персонала, способного эксплуатировать такие системы. Нельзя забывать и о том, что при использовании своих собственных систем придется еще тратиться на обновление ПО — провайдеры же облачных сервисов самостоятельно обеспечивают подобное обновление.

Другое неоспоримое преимущество — гибкость и оплата по мере использования. Стоимость облачного сервиса телефонии и УфК обычно рассчитывается исходя из количества пользователей: нанял заказчик новых сотрудников — оперативно подключил дополнительные лицензии, пришлось кого-то уволить — не потребуется оплачивать простаивающие лицензии.

Важно и то, что работоспособность облачного сервиса обычно не зависит от физического расположения офиса. Поэтому в случае переезда заказчика в новый офис, не возникнет сложностей с переносом коммуникационной системы. 

Предложение ЛанКей

Представители «ЛанКей» сразу подчеркнули, что, перед тем как предлагать заказчику конкретное решение, им важно изучить имеющуюся у него ИТ-инфраструктуру, выяснить, какое оборудование и ПО уже имеется, чтобы максимально задействовать их в проекте и осуществить внедрение нового решения наиболее эффективно. Они предположили, что заказчик уже использует (либо планирует задействовать — если компания создается с нуля) такие инфраструктурные сервисы, как служба каталогов Microsoft Active Directory и корпоративная система электронной почты Microsoft Exchange, а с документами пользователи работают в Microsoft Office. В 70-80% случаев так оно и есть. С учетом этих предположений, в качестве наиболее подходящего решения выбрана система объединенных коммуникаций Microsoft Lync 2013.

Под объединенными коммуникациями понимается решение, объединяющее все виды связи в едином продукте. Помимо собственно бизнес- телефонии, Microsoft Lync 2013 обеспечит единую корпоративную адресную книгу со статусами присутствия всех абонентов, бесплатные звонки абонентам Skype, ВКС, обмен мгновенными сообщениями, совместный доступ к рабочему столу, Web-конференции, мобильный доступ. Очевидным преимуществом внедрения Microsoft Lync в данном случае станет тесная интеграция со всеми сервисами заказчика, а именно Active Directory, Exchange, продуктами Microsoft Office и Microsoft CRM (о будущем внедрении которого заказчик задумывается). Как отмечают представители «ЛанКей», заказчик получает довольно внушительный список возможностей, которых ему не предоставит ни одна классическая офисная АТС.

Специалисты «ЛанКей» проанализировали два подхода к вопросу использования Microsoft Lync: локальное внедрение в инфраструктуре заказчика и аренда в облаке (по модели SaaS). С учетом небольшого размера компании заказчика можно предположить, что у него вряд ли есть свой ЦОД, большое количество мощных недозагруженных серверов, а самое главное — значительное число квалифицированных ИТ-специалистов. Таким образом, заключили в «ЛанКей», с большой долей вероятности заказчику будет значительно выгоднее арендовать сервис Cloud Lync в облаке.

Цена этого сервиса «ЛанКей» равна 500 руб./мес. за абонента за самый полный функционал. Поскольку у заказчика 100 сотрудников, расходы составят 50 000 руб./мес. Для сравнения: если внедрять Lync на 100 пользователей внутри компании, то только стоимость ПО превысит 1 млн руб. — и это без учета затрат на серверы и внедрение. Кроме того, в случае реализации своего собственного сервиса заказчику придется раз в три года приобретать ПО заново и оплачивать работы по миграции. Компания «ЛанКей» сама обновляет свой сервис на новые версии Lync по мере их выхода, а также бесплатно предоставляет его техническую поддержку и администрирование.

Специалисты «ЛанКей» самым тщательным образом подошли к вопросу выбора оконечного оборудования, представив заказчику большое число вариантов и рекомендаций, но оставив свободу выбора: «берите, что нравится и что позволяет бюджет». При этом они отметили, что с ростом популярности концепции BYOD оборудование сотрудникам часто выбирает уже не компания, а сами сотрудники.

Типовые терминалы системы Microsoft Lync 2013 — компьютеры и ноутбуки с установленными на них программными клиентами. Для использования всех возможностей системы достаточно подключить к компьютеру проводную или беспроводную гарнитуру. Гарнитура может быть любой, но специалисты «ЛанКей» рекомендовали проводную гарнитуру Microsoft LX6000 (по цене 2000 руб.), на которой есть кнопки взять/положить трубку, выключить микрофон и громкость. Кроме того, они отметили широкий выбор проводных и беспроводных гарнитур от Jabra, Plantronics и Logitech. Те сотрудники, кому не нравится гарнитура, могут использовать USB-телефоны — например, от Polycom, Jabra и Plantronics по цене от 3000 до 6000 руб.

Выбор IP-телефонов не так широк, как гарнитур, но вариантов тоже достаточно: от относительно недо¬рогих моделей, таких как Snom 710 и AudioCodes HD420 (5000 руб.), до топовых аппаратов с цветными экранами для руководства, например Polycom схбоо и HP 4120 (13 000 руб.).

Мобильные сотрудники смогут использовать любые смартфоны и планшеты под управлением Android, iOS, Windows Phone и RT. Приложение Lync 2013 Mobile можно скачать бесплатно из магазина приложений. Смартфон, находящийся в сети Wi-Fi, является беспроводным телефоном для Lync. Кроме того, даже при отсутствии Wi-Fi приложение Lync Mobile все равно работает — в этом случае звонки на мобильный переадресуются через сеть GSM.

ВКС в Microsoft Lync организуется при помощи обычного компьютера и USB-камеры. Для ПК специалисты «ЛанКей» рекомендуют Full HD-камеру Logitech Сцзое за 5000 руб., для небольших групп — управляемую камеру Logitech ССзооое (35 ооо руб.). Для круглых столов есть камеры с углом обзора 360° (Round Table), например Polycom СХ5000 за 200 000 руб. Поскольку Microsoft Lync интегрируется практически с любыми ВКС-системам от Polycom, то, если позволяют средства, заказчик может приобрести персональные терминалы с монитором для топ-менеджеров (например, Polycom HDX 4500), и кодеки для переговорных — например, HDX 7000 или HDX 8ооо, которые стоят от 400 ооо руб. Для переговорных комнат есть решения с большими сдвоенными сенсорными экранами и качественными камерами за 1 млн руб. и более. 

Объединенные коммуникации на базе Microsoft Lync 
(комментарии Сергея Ерина, директора департамента информационных технологий компании ЛанКей)

Объединенные коммуникации — это решение, объединяющее все виды связи и взаимодействия в едином продукте. Сюда входят голосовая связь (IP-телефония), видеозвонки и конференции, мгновенные сообщения, голосовая почта и другие сервисы.

Подобные решения характеризуются высокой эффективностью и быстрым возвратом инвестиций (ROI). По различным оценкам, окупаемость внедрения системы Microsoft Lync за год составляет от 200 до 600%. Столь высокий эффект удается получить в основном благодаря экономии на мобильной связи (до 50%), экономии рабочего времени сотрудников (до 10%), а также сокращению расходов на командировки до 30% (данные Forrester Research).

Что даст внедрение Microsoft Lync заказчику:

• Единая корпоративная адресная книга со статусами присутствия и фотографиями всех абонентов. Причем в Lync синхронизируются не только контакты из Active Directory, но и личные контакты пользователя из Outlook и мобильного телефона, что позволяет связываться с любым человеком всего одним кликом.
• IP-телефония. Заказчик получит полнофункциональную IP-АТС с функциями переадресации вызовов, аудио-конференц-связи, определения номеров и контактов входящих звонков, распределения звонков в зависимости от статусов абонентов и пр. Важной особенностью является то, что переадресацией своих вызовов каждый пользователь управляет самостоятельно, без привлечения системного администратора.
• Бесплатные звонки абонентам Skype. Microsoft Lync позволяет бесплатно звонить абонентам Skype, а также всем другим абонентам, использующим Microsoft Lync или Lync Online.
• Голосовая почта. Каждый пользователь получает персональную голосовую почту, которую он может прослушивать как через Lync или телефон, так и через свою электронную почту. Помимо голосовой почты, каждый пользователь получает по электронной почте уведомления о пропущенных звонках.
• Видеоконференции. Microsoft Lync поддерживает видеоконференции до 255 участников, переключаемых по голосу; до 5 участников одновременно отображаются на экране.
• Мгновенные сообщения. Поддерживаются как переписка «1 на 1», так и групповые чаты с сохранением истории, а также быстрая передача файлов и изображений.
• Совместный доступ к рабочему столу. Данный функционал позволяет отобразить свой рабочий стол, приложение или отдельный документ другим сотрудникам, чтобы можно было в интерактивном режиме обсудить какие-либо вопросы, например, согласовать документ. Можно даже передавать управление своим компьютером, например, представителям технической поддержки.
• Веб-конференции. Данный функционал позволяет проводить вебинары подключая любое количество внешних пользователей, не являющихся сотрудниками компании, даже если у них нет Microsoft Lync. Как правило, это используется для проведения удаленного обучения для клиентов.
• Мобильный доступ. Одна из ключевых возможностей Microsoft Lync — мобильный доступ с любого устройства из любой точки мира, где есть доступ в Интернет. Для подключения к сервису каждый сотрудник может использовать до пяти устройств одновременно: стационарные IP-телефоны, компьютеры с гарнитурой, смартфоны и планшеты. Если пользователь возьмет с собой в командировку или отпуск ноутбук или планшет, то, найдя хотспот Wi-Fi, он может бесплатно звонить со своего корпоративного городского телефона.

Все эти возможности можно получить как при внедрении Microsoft Lync в офисе заказчика, так и при использовании нашего облачного сервиса Cloud Lync: http://www.lancloud.ru/cloudlync/ 

Читать статью в PDF-версии журнала, стр. 45-48