IT-аутсорсинг предполагает передачу заказчиком различных функций, связанных с информационными технологиями, сторонней компании, оказывающей ИТ-услуги.

Если до недавнего времени ит-аутсорсинг в России находился в зачаточном состоянии, то в последнее время на рынке ит-услуг наблюдается стремительный рост. Несмотря на это, it-аутсорсинг занимает пока что небольшой процент от общих затрат на информационные технологии. К примеру, в странах Европейского Союза затраты на ит аутсорсинг составляют около 50% от бюджета, выделяемого компанией на информационные технологии. В то же время в России на ит-решения или услуги выделяется всего 15%.

Прежде всего, это связано с тем, что руководители многих компаний, ещё не готовы или не могут себе позволить тратить большие деньги за различные ит услуги. Те же серверы – это реальная и осязаемая техника, за которую все привыкли платить, хотя они тоже являются ит решением. Однако ситуация вокруг ит аутсорсинга начала меняться в лучшую сторону. Только за последний год рост рынка ит-услуг составил 24%, и этот показатель неуклонно растёт вверх.

Примерно такая же ситуация складывается и на рынке ит-аутстаффинга. Тут надо сделать небольшое пояснение, так как многие до сих пор не знают, чем ит-аутсорсинг отличается ит-аутстаффинга. Хотя понятия it-аутсорсинг и ит-аутстаффинг очень похожи, некоторые различия между ними всё же имеются.

Если в случае с ит-аутсорсингом компания сразу доверяет функции, связанные с информационными технологиями, стороннему исполнителю, оказывающему ит услуги, то ит-аутстаффинг подразумевает вывод ит специалистов за штат. Другими словами, компания "передаёт" часть своих сотрудников в стороннюю фирму, которая нанимает их на работу и впоследствии решает все кадровые вопросы.

Зачем компаниям нужен качественный ит-аутсорсинг и ит-аутстаффинг?

В настоящее время информационные технологии вовлекаются во всё больше и больше секторов рынка. Причём это касается практически всех компаний, даже самых маленьких, руководители которых никогда ничего не слышали о качественном ит аутсорсинге или ит аутстаффинге. Что бы там ни говорили о своих продуктах поставщики ит-решений, совокупная стоимость ит-инфраструктуры вместе с развитием компании будет расти вверх. Следовательно, будут требоваться новые ит решения и ит услуги.

Кроме того, на сегодняшний день происходит постоянное усложнение ит решений. Как следствие, компаниям требуются более высокооплачиваемые специалисты, которые, помимо аудита ит инфраструктуры, могут работать с современными ит-решениями. Взять, к примеру, ту же компанию Microsoft, крупнейшего поставщика ит-решений. Каждые два года Microsoft стала выпускать новые продукты, снимая с продажи старые.

Не успели на рынке появиться специалисты, оказывающие ит услуги по вышедшему продукту, как софтверный гигант убирает их из продажи и запускает в производство новые ит решения. Обычные же компании не могут позволить себе постоянно набирать на работу новых специалистов. Качественный же аутсорсинг ит-услуг и ит-аутстаффинг полностью решают эту проблему.

Описанная выше ситуация на рынке ит-решений приводит лишь к росту оплаты услуг ит-специалистов. Только за последнее время стоимость услуг ит-специалистов выросла более чем на 30%. Из-за этого компаниям, которые пользуются услугами ит-специалистов приходится тратить всё больше и больше денег на заработную плату последних.

Даже в том случае, если компания берёт на работу опытного специалиста, оказывающего ит-услуги, она всё равно не сможет решить все задачи, возникающие в сфере ит-решений. А этих задач с каждым месяцем будет накапливаться всё больше и больше. Когда какая-либо компания обращается в стороннюю фирму, скажем, за аудитом ит-инфраструктуры или развёртыванием новой компьютерной системы, услуги исполнителя оплачиваются однократно. После этого система начинает функционировать самостоятельно, пока в ней не произойдёт сбой.

Что касается штатного ит-специалиста, то его обязанности в основном сводятся к решению различных вопросов пользователей. При этом он совершенно не следит за работоспособностью компьютерной системы компании, не говоря об аудите ит-инфраструктуры, который он попросту не умеет правильно делать. Постоянно же решая вопросы пользователей, ит-специалист постепенно теряет свою квалификацию. Но главное, в общем-то, не это. Штатный ит-специалист не имеет опыта ни по внедрению новых систем или ит-решений, ни по аудиту ит- инфраструктуры.

Ситуация осложняется ещё и тем, что большинство компаний не может проверить квалификацию своих сотрудников, которые должны следить за работоспособностью информационной системы и регулярно проводить аудит ит-инфраструктуры. Когда же в компанию устраивается на работу, к примеру, новый системный администратор, руководство, как правило, не может проверить, насколько профессионально он владеет теми или иными ит-решениями.

В нашей практике было немало случаев, когда к нам обращались руководители компаний и просили срочно спасти их бизнес, который оказался под угрозой из-за полного отказа очень важного ит-решения. После аудита ит- инфраструктуры нашими опытным инженерами выяснялось, что ит-специалист компании даже не знал, где искать отказавшее ит-решение.

А всё дело в том, что руководители компаний, обращавшихся за ит-услугами в "ЛанКей", после установки, внедрения и аудита ит-инфраструктуры системным интегратором нанимали на работу малоопытных сотрудников. Вот и получалось, что ит-специалист, который должен был регулярно проводить аудит ит-инфраструктуры и следить за её работоспособностью, почти ничем не занимался. В результате происходил отказ важных ит-решений и это приводило к колоссальным убыткам.

С другой стороны, когда в дело вступали наши опытные инженеры, проблемы заказчика разрешались буквально за считанные часы. А всё потому, что инженеры и системные администраторы компании "ЛанКей" обладают многолетним опытом работы и постоянно совершенствуют свои профессиональные навыки. Штатный же специалист этим похвастаться не может. Отсюда можно сделать один простой вывод:

Использование же услуг ит-аутсорсинговых или ит-аутстаффинговых компаний гарантирует нормальную и стабильную работу ит-инфраструктуры.

Качественный аутсорсинг ит-услуг от компании "ЛанКей":

IT-аутсорсинг персонала. Предполагает передачу ит-специалистов в распоряжение заказчику ит-услуг. К примеру, если заказчику на какое-то время требуется высококлассный исполнитель, который специализируется на определённом ит решении, наша компания предоставляет ему нужного человека. С заказчиком заранее оговаривается, с каким ит-решением должен уметь работать специалист, а также определяется его график и место работы. Отличительной особенностью it-аутсорсинга персонала от компании "ЛанКей" является то, что заказчик сам выстраивает план работы нашего специалиста и контролирует её выполнение. Так как у нас работает много высококлассных сертифицированных инженеров, специализирующихся на различных ит-решениях, мы всегда готовы предоставить заказчикам наиболее подходящего специалиста.

ИТ-аутсорсинг сервисов. Данный вид услуги предполагает предоставление в пользование заказчику различных сервисов, располагающихся на современной и высокотехнологичной площадке компании "ЛанКей". Работа ит- решений, предоставляемых заказчику по услуге ит-аутсорсинг сервисов, контролируется и обслуживается нашими опытными специалистами. По сути, it-аутсорсинг сервисов от компании "ЛанКей" является аналогом хостинга, за тем лишь исключением, что обычный хостинг предоставляет заказчику стандартную платформу без возможности её переконфигурирования или адаптации под какие-либо бизнес-задачи. В отличие от обыкновенного хостинга, ит- аутсорсинг сервисов от "ЛанКей" предоставляет более широкий выбор ит-решений. К этим ит-решениям можно отнести Exchange Server 2007, SQL Server 2005, серверы 1C и пр. Наша площадка, обеспечивающая it-аутсорсинг сервисов, построена на высокопроизводительных многопроцессорных серверах с использованием технологии виртуализации. Помимо этого, все серверы, которые обеспечивают ит-аутсорсинг сервисов, располагаются в нашем датацентре и находятся под постоянным мониторингом загруженности и работоспособности. В датацентре обеспечена также отказоустойчивость питания электросети и интернета.

Стратегический it-аутсорсинг. Этот вид ит-аутсорсинга от компании "ЛанКей" предполагает полное сопровождение и регулярный аудит ит-инфраструктуры заказчика. Стратегический it-аутсорсинг даёт возможность заказчику полностью абстрагироваться от проблем, сопутствующих управлению, поддержке и аудиту ит-инфраструктуры. В этом случае, заказчику не надо следить за обновлением или работой ит-инфраструктуры и контролировать ит- специалистов. Иными словами, стратегический it-аутсорсинг позволяет заказчику сосредоточиться исключительно на своём бизнесе.

Преимущества аутсорсинга ИТ-услуг от компании "ЛанКей":

Представителям крупного и среднего бизнеса наша компания предлагает качественный ит-аутсорсинг сопровождения информационных систем, в основе которого лежит поддержка и аудит ит-инфраструктуры заказчика. Представителям же малого бизнеса мы предлагаем it-аутсорсинг, направленный на комплексное обслуживание всей ит-инфраструктуры. Рассчитать приблизительную стоимость ит-аутсорсинга вы можете в соответствующем разделе нашего сайта.

Работая на рынке it-аутсорсинга не первый год, мы предлагаем своим клиентам только проверенные решения и обеспечиваем высочайшее качество услуг, а также полное соответствие таким стандартам управления ИТ, как ITIL/ITSM, MOF/SMF, ISO 9001 и ISO 9002. Мы также гарантируем конфиденциальность и сохранность всей информации заказчиков, пользующихся услугой ит аутсорсинга сервисов.

Как показывает наш опыт, основным источником утечки или уничтожения важной информации являются ит- специалисты заказчика, а не компании, оказывающие услуги it-аутсорсинга. Не составляет исключения и компания "ЛанКей", потому что мы высоко ценим деловые интересы каждого нашего клиента. Поэтому it- аутсорсинг от компании "ЛанКей" – это, прежде всего, профессиональный подход к делу и квалифицированное решение бизне-задач клиентов!

При подписании договора на оказание услуг ит-аутсорсинга обязательно оговаривается уровень сервиса SLA (Service Level Agreement), который компания "ЛанКей" обеспечивает в течение всего срока действия договора.

 

Некоторые из заказчиков, воспользовавшихся услугами ИТ-аутсорсинга от компании ЛанКей: 

  

Заказчик	Описание
Hitachi	Модернизация и сопровождение информационной инфраструктуры, настройка канала связи с европейскими филиалами. Качество работы отмечено отзывом.
Louis Vuitton	Внедрение унифицированных коммуникаций решения Cisco, ИТ-аутсорсинг.
Гохран России	Сопровождение сетевой инфраструктуры.
Управляющая Компания "Манежная площадь"	Консалтинговые услуги по развертыванию информационной структуры, ИТ-аутсорсинг. Качество работы отмечено отзывом.
Культурно-развлекательный центр Арбат	Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры. Качество работы отмечено отзывом.