Меню
Аутстаффинг ИТ-персонала
ИТ-аутстаффинг – оказание услуг по поддержке ИТ-систем силами специалистов, находящихся на площадке заказчика. Фактически сотрудники компании-аутсорсера полностью подменяют роли штатных сотрудников.
20 лет на рынке
Кому это нужно
В случае особых требований к безопасности и удаленному доступу к инфраструктуре. При этом выполнять задачи по техподдержке можно только находясь физически в офисе заказчика.
Компаниям со штатом сотрудников более 100 человек, передавшим обслуживание на аутсорсинг. В этом случае постоянный объем заявок довольно велик, и практически каждый день возникает необходимость работ непосредственно на площадке заказчика. Соответственно, удобнее организовать постоянное присутствие системного администратора.
Компаниям, в которых позиции системных администраторов не предусмотрены штатным расписанием.
Компаниям, столкнувшимся с проблемами в поиске персонала после увольнения штатного администратора, если при этом сотрудники привыкли к быстрой скорости реакции на обращения и тому, что системный администратор всегда находится где-то поблизости.
Организациям, не желающим допустить падения уровня сервиса во время отпуска штатного системного администратора.
Штатным ИТ-отделам во время выполнения активной фазы проектных работ. При этом штатные ИТ-специалисты разрабатывают план проекта, понимают роли сотрудников в нем, но количество сотрудников в этот момент недостаточно, и требуются дополнительные системные администраторы. При этом организация не тратит дополнительные средства на оплату работы полноценной проектной команды аутсорсинговой компании.
Штатным ИТ-отделам для организации сменной работы. Не всегда в штате есть сотрудники, которым удобно работать по расширенному временному графику. Аутстаффинг может оказаться удачным решением для обеспечения обслуживания во всем требуемом временном диапазоне
Как это происходит
В зависимости от требований к профессиональному уровню специалиста, режима работы и расположения офиса заказчика, определяется сотрудник (сотрудники) компании Ланкей, максимально точно подходящий для выполнения этих задач.
Мы понимаем, что наш представитель будет находиться в ежедневном контакте с сотрудниками компании заказчика, и наша общая задача – сделать это взаимодействие максимально комфортным для обеих сторон.
Выясняются актуальные потребности заказчика. Это очень важный этап, так как очень важно с самого начала определить требуемую квалификацию, режим работы сотрудника, узнать, где расположен офис заказчика.
Определяется система взаимодействия сотрудника (сотрудников) компании Ланкей в коллективе заказчика. Так как у многих заказчиков отсутствует опыт подобного взаимодействия, наша задача – показать лучшие практики по работе нашего сотрудника в коллективе. Какие-то правила в компании закреплены документально, какие-то просто являются привычными, и требуют разъяснений для нового человека. Внимание к подобным вопросам позволяет избежать неприятных ситуаций, возникших просто из-за недопонимания.
Через некоторое время после направления сотрудника на работу внутри компании заказчика мы уточняем как у представителей заказчика, так и у нашего сотрудника, все ли происходит, как задумано, не возникли ли какие-то непредвиденные проблемы.
Мы стараемся заранее подготовить подменных сотрудников для этой площадки, чтобы в случае болезни или отпуска системного администратора, наш подменный специалист был в курсе основных задач и порядка работы.
Заключается договор обслуживания, учитывающий квалификацию и режим работы системного администратора.
Что получается в результате?
Возможность работы сотрудника Ланкей в соответствии с регламентами и требованиями заказчика.
Максимально быстрое устранение инцидентов.
Полная замена и выполнение всех функций штатного сотрудника.
Гарантированная быстрая подмена на время болезни, отпуска и непредвиденных обстоятельств.
Повышение общего уровня ИТ-обслуживания.
Возможность быстрого привлечения дополнительных сотрудников Ланкей для разового выполнения больших дополнительных объемов работ, таких как переезд, реорганизация серверного помещения и т.п.
Освобождение службы персонала и сотрудников ИТ-отдела заказчика от задач по поиску и отбору системных администраторов.
Компетенции компании ЛанКей
Большое внимание к подбору персонала, обучение сотрудников, хорошая атмосфера в нашем коллективе – все это дает возможность направить максимально подходящего коллегу для работы в коллективе заказчика.
В портфолио компании Ланкей – большое количество как завершенных проектов ИТ-аутстаффинга, так и актуальных в настоящий момент.
Обратная связь