Меню
Сервис и ИТ-аутсорсинг
ИТ-аутсорсинг – частичная или полная передача обслуживания ИТ-инфраструктуры профильной компании. Обслуживание возможно как на абонентской основе, так и по разовым заявкам.
20 лет на рынке
Кому это нужно
Компаниям, столкнувшимся с проблемами поиска штатных сотрудников – системных администраторов высокой квалификации.
Компаниям, в которых сложился коллектив системных администраторов, которым не хочется решать одни и те же рутинные задачи по устранению пользовательских проблем.
Компаниям, в которых объем задач по обслуживанию ИТ-инфраструктуры недостаточен для выделения штатного специалиста.
Компаниям, не желающим вкладываться в непрофильное направление (развитие ИТ-компетенций).
Штатным ИТ-отделам, которым временно или постоянно «не хватает рук» для выполнения либо рутинных, либо проектных задач.
Штатным ИТ-отделам для выполнения задач экспертного уровня, требующих, помимо высокой квалификации, еще и большого опыта по определенному направлению, а также возможности полностью погрузиться в задачу.
Компаниям, расширяющим географию бизнеса, а также работающим по сменному или непрерывному циклу: 12*7, 24*7.
Как это происходит
Заключается договор сервисного обслуживания. Ответственным представителям заказчика рассылается информация о схеме подачи заявок и их контроля. Компания Ланкей уже более 10 лет использует систему управления заявками (ServiceDesk), а также имеет в штате специально выделенных технических специалистов, контролирующих рабочий процесс.
В зависимости от потребностей определяется оптимальная схема взаимодействия: полная поддержка ИТ-инфраструктуры, частичная поддержка, экспертная поддержка. Также возможно оказание услуг на площадке заказчика в форме аутстаффинга.
Выясняются актуальные потребности заказчика. Проводится бесплатный аудит. Задачи этого аудита – сопоставить реальный объем и состояние обслуживаемой инфраструктуры с полученными ранее исходными данными. Если в процессе аудита обнаруживаются критичные проблемы, заказчик информируется о них, а также о возможных вариантах устранения этих проблем.
Определяются параметры соглашения об уровне обслуживания (SLA).
В ходе обслуживания каждой заявке назначается исполнитель необходимой и достаточной квалификации. Таким образом достигается высокое качество и скорость устранения инцидентов без необходимости привлечения каждый раз системных администраторов экспертного уровня.
В силу того, что все стадии выполнения каждой заявки, и все выполненные работы тщательно протоколируются, заказчик в любой момент может получить полную информацию о произошедших сбоях.
Мы всегда поддерживаем в актуальном состоянии информацию об ИТ-инфраструктуре заказчика. По всем потенциальным точкам отказа передается информация в максимально понятной форме. Это позволяет предпринять превентивные меры и не допустить сбоев в работе.
Что получается в результате?
Устранение возникающих сбоев в кратчайшие сроки, четкое выполнение SLA.
Системный подход к обслуживанию, максимально ориентированный на недопущение инцидентов.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры профессиональными специалистами.
Оптимизация расходов заказчика на персонал и ИТ-инфраструктуру.
Прозрачность учета выполненных заявок, поддержка документации в актуальном состоянии.
Повышение уровня кибербезопасности.
Компетенции компании ЛанКей
Накопленный за долгое время опыт, а также внедрение лучших практик позволяют оказывать услуги неизменно высокого качества.
С момента основания компании Ланкей ИТ-аутсорсинг является одним из основных направлений деятельности.
Обратная связь