ЛанКей

ЛанКей - больше, чем ИТ

Комплексные решения по построению ИТ-
инфраструктуры предприятия

+7 (499) 681-23-89

заказать звонок

X

Оставьте свой номер телефона и мы Вам перезвоним.





написать письмо

главная

ИТ-решения
Объединенные коммуникации Корпоративная почта Виртуализация ИТ-аутсорсинг
Облачные сервисы
Аренда виртуальных серверов Хостинг Exchange Объединённые облачные коммуникации Skype for business Облачный сервис 1С Облачный сервис SharePoint Cloud Office Облачные сервисы для партнеров
Инженерные системы
Структурированные кабельные системы Системы электроснабжения Системы безопасности Системы вентиляции и кондиционирования Центры обработки данных
Телекоммуникации и связь
Корпоративные сети передачи данных Системы связи Системы видеоконференцсвязи
О компании
Лицензии и сертификаты Истории успеха Выполненные проекты Отзывы заказчиков Пресс-центр Рейтинги Карьера Блог
Контакты

Объединенные коммуникации на базе Cisco Unified Communications Manager

Почему победители выбирают решения унифицированных коммуникаций Cisco? Простые примеры из нашей жизни
Решение  IP телефонии  для малых и средних офисов на базе Cisco Unified Communications Manager Express

Объединенные коммуникации на базе Cisco Unified Communications Manager

История объединенных коммуникаций Cisco
Преимущества объединенных коммуникаций
Компоненты Cisco Unified Communications
Cisco Unified Communications Manager
CUCM. Варианты архитектуры
Архитектура с одним офисом
Архитектура с центральным офисом и филиалами
Cisco Unified Presence Server
Cisco Unity Connection

Корпоративные сети на сегодняшний день предоставляют множество сервисов и технологий, предназначенных как для повышения эффективности рабочего процесса, так и облегчения коммуникаций персонала компании. Сегодня благодаря сети можно получить практически любую информацию в считанные секунды, связаться с человеком или группой людей в любой точке мира, получить или передать нужную информацию коллегам. То, что когда-то считалось невозможным, сегодня уже реальность. Сетевые коммуникации экономят время и повышают эффективность рабочего процесса в любой области человеческой деятельности.  Количество служб и приложений действительно впечатляет. Однако с момента появления сетей усилия разработчиков были направлены не только на создание новых механизмов коммуникаций, но также и объединение все существующих служб в единый сервис, который бы обеспечил небывалый уровень удобства и эффективности.  Сегодня технологии  позволяют организовать среду для передачи  голосовых и  видео-потоков на ряду с обычными пользовательскими данными  в рамках одного приложения. В данной статье речь пойдет о  решении компании Cisco Systems, являющимся основным  и лидирующим продуктом в области объединенных коммуникаций с момента их появления.

История объединенных коммуникаций Сisco

В наши дни компании, старающиеся идти в ногу со временем, стремительно осознают преимущества и эффективность  использования IP-телефонии. В то же время растут и возможности сетей передачи данных. Телефонные разговоры, видео-конференции и веб-семинары, системы контакт-центров и голосовая почта, системы мгновенных сообщений  – вот неполный список возможностей современных приложений. Сегодня большинство организаций используют сразу несколько сторонних продуктов для создания  подобной структуры пользовательских коммуникаций. Однако уже сейчас стало очевидно, что количество сервисов будет стремительно расти, в то время как поддержка возрастающего количества  приложений не обеспечивает должного уровня эффективности и масштабируемости в рамках IT-инфраструктуры организации. При этом проблемы совместимости продуктов различных производителей часто не позволяют рационально подойти к решению этой проблемы.

К моменту появления систем Унифицированных коммуникаций, компания Cisco на протяжении многих лет являлась лидером в области сетевых технологий и предлагала решения для организаций любого уровня. На сегодняшний день  Cisco Systems является единственной компанией, предлагающей моно брендовое решение для IT-инфраструктуры любой сложности и масштаба. Это решение включает все необходимые компоненты: начиная от сетевого оборудования, создающего фундамент сети, до конечных абонентских телефонных аппаратов и программного обеспечения для них.


Преимущества объединенных коммуникаций

Cisco Unified Communications объединяют большое количество технологий и протоколов, помогая организациям повысить эффективность рабочего процесса, обмена информацией между руководителями и подчиненными. Среди наиболее важных преимуществ CUC можно выделить:

  • Повышение эффективности совместной работы пользователей. До появления объединенных коммуникаций, совместная работа пользователей подразумевала бесконечный обмен почтовыми сообщениями, телефонные разговоры  и сильно зависела от доступности участников рабочего процесса. Благодаря Cisco UC совместная работа может происходить в режиме реального времени, сокращая объем корреспонденции и количество звонков. В результате сотрудники могут принимать нужные решения гораздо быстрее.
  • Поддержка статусов доступности. Установлено, что в среднем сотрудники тратят по 20 минут в день только на то, чтобы связаться друг с другом, из-за того, что не знают, доступен ли в данный момент их собеседник или нет. Cisco UC предоставляет статусы доступности всех сотрудников, благодаря чему Вы будете знать, в какой момент удобнее всего связаться с каждым их них.
  • Снижение командировочных расходов.  Средствам Cisco UC стало возможным организовывать мультимедийные конференции между главным офисом компании и ее удаленными филиалами. Появилась возможность проводить семинары и обучение сотрудников в филиалах напрямую из главного офиса. В этом случае необходимость командировочных выездов сотрудников сильно уменьшается, позволяя компании экономить время и деньги.
  • Снижение расходов на обслуживание в филиалах. Крупные компании с распределенной структурой вынуждены нанимать специалистов для обслуживания офисной телефонии в филиалах компании. Cisco UC предполагает централизованное администрирование всего комплекса IP-телефонии в главном офисе и филиалах, позволяя сократить штат высококвалифицированных и, как следствие, высокооплачиваемых специалистов.
  • Сокращение времени отклика. Коммуникации между компанией и ее клиентами становится проще благодаря объединенным коммуникациям Cisco. В случае обращение в Вашу компанию клиент сможет связаться с нужным сотрудником за минимальное время. А постоянные заказчики могут напрямую работать с их менеджерами. Минимальное время отклика в таком случае обеспечит высокий уровень лояльности Ваших клиентов и  позволит удерживать их.
  • Повышение мобильности пользователей. Часто сотрудники, находящиеся вне офиса, испытывают трудности, когда пытаются связаться с коллегами или получить доступ к своей голосовой почте. Cisco предоставляет пользователям средства для коммуникаций  и совместной работы с обычного мобильного телефона.
  • Сокращение затрат на телефонию. Несомненным плюсом объединенных коммуникаций стала экономия средств на междугороднюю и международную связь. IP-телефония позволяет осуществлять передачу голосовых и видео-вызовов по каналам передачи данных провайдера, благодаря чему стоимость таких вызовов сильно уменьшается.
  • Привлечение сотрудников. Любой сотрудник хочет работать в компании, которая предоставит ему передовые средства коммуникаций и возможность эффективно представить результаты своей работы. Внедряя компоненты Cisco UC,  Вы сможете привлечь к работе сотрудников, ценящих время и технологии, помогающие добиться успеха.


Компоненты объединенных коммуникаций Cisco

В отличие от аналогичных решений других вендоров со схожим функционалом, напоминающих Cisco UC и предлагающих на всех уровнях структуры продукты разных производителей, Cisco позиционирует свое решение,  прежде всего, как  полноценную законченную систему.

Архитектура комплекса Cisco Unified Communications

  • Сетевая инфраструктура (Network Infrastructure). На этом уровне определяется архитектура корпоративной сети. Маршрутизаторы, коммутаторы и голосовые шлюзы отвечают за передачу потоков данных между всеми конечными узлами и приложениями. От функционирования компонентов сети напрямую зависит доступность не только системы Cisco UC, но и всех критически важных сервисов.
  • Управление вызовами (Call Control).  Компоненты ядра объединенных коммуникаций Cisco отвечают за коммутацию и обработку всех вызовов, управляют абонентскими линиями и устройствами, например, IP-телефонами Cisco или  программными клиентами  (Cisco Unified Personal Communicator, Cisco IP Communicator).   Ядро UC может быть представлено продуктами Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Communications Manager Express(CUCME) или Cisco Unified Communications Manager Business Edition.В данной статье речь пойдет о главном продукте объединенных коммуникаций – CUCM– возможностей которого на сегодняшний день достаточно для удовлетворения потребностей любой организации.
  • Уровень приложений (Application Layer). Приложения Cisco UC предоставляют широкий спектр сервисов для пользователей объединенных коммуникаций. Среди которых сервера голосовой почты, presence-службы и сервера мультимедийных  аудио- и видео-конференций. Благодаря приложениям Cisco UC повышается эффективность коммуникаций сотрудников. Сервера Cisco Unified Presence Server обеспечивает функционал состояний пользовательских устройств. Другими словами, пользователи могут видеть статус других абонентов и их устройств. Отслеживая эти состояния, Вы безошибочно определите, когда Вашему собеседнику будет удобно общаться, и какие средства для этого выбрать.

Клиент Cisco Unified Personal Communicator

  • Оборудование пользователей (End-Point Users).   В каждый момент времени Вы сами решаете, какой способ  наиболее уместен, чтобы связаться с  партнерами  и коллегами.  Это может быть обычный телефонный разговор, текстовое сообщение, видео-звонок или  мультимедийная конференция. В рамках единого решения, Cisco поддерживает функциональность многих устройств и протоколов. Для того, чтобы обеспечить подобную гибкость, Cisco строит свои решения базе многих  протоколов и стандартов, часть из которых открытые (SIP, H.323, MGCP), другие являются фирменной разработкой компании.

Cisco IP Phone 7975

 


Cisco Unified Communications Manager*

Консоль администратора Cisco UC Manager

Прежнее название этого продукта Cisco CallManager. Как уже было сказано,  CUCM является центральным элементом в архитектуре Cisco UC. Основная задача сервера  обеспечивать функциональность корпоративной IP-телефонии, т.е. поддерживать маршрутизацию и обработку всех аудио- и видео-вызовов, а также поддерживать сбор статистики. Кроме того CUCM организует управление всеми абонентскими устройствами, VoIP-шлюзами и предоставляет интерфейсы для взаимодействия с другими приложениями объединенных коммуникаций. Основные функции сервера CUCM перечислены ниже.

  • Контроль за всеми вызовами. Создание, маршрутизация, завершение вызова, начиная с того момента, как была снята телефонная трубка, до конца разговора.
  • Создание и администрирование номерной адресации. Сервер CUCM позволяет создавать гибкую систему абонентской адресации (Dial Plan).  При этом администрирование номеров и создание шаблонов, по которым будет происходить маршрутизация вызовов, не вызывает проблем у IT-персонала.
  • Обслуживание устройств пользователей. CUCM поддерживает функциональность конечных абонентских аппаратов и предоставляет широкий спектр возможностей для управления вызовами. Среди них наиболее востребованные:  перевод звонка в режим ожидания (Hold), перевод звонка на другого сотрудника (Transfer), перехват звонка (Pick Up), парковка вызова (Call-park), быстрый набор номера (Speed Dial), переход в режим конференции (Conference) и т.д.
  • Синхронизация c LDAP. Cisco рекомендует использовать внешний каталог для синхронизации базы данных с пользователями, например,  каталог Microsoft Active Directory. Аналогично можно настраивать авторизацию пользователей Cisco UC через LDAP. Подобные механизмы призваны повысить эффективность администрирования и удобство эксплуатации технологий UC.
  • Средства восстановления. Сервер CUCM позволяет восстанавливать конфигурацию  системы после сбоев. Для этих целей в сервер интегрирована утилита Disaster Recovery System (DRS).   


CUCM. Варианты архитектуры

Большинство компаний к моменту внедрения системы объединенных коммуникаций  уже имеют функционирующую сетевую структуру, которую можно использовать, как фундамент для построения комплекса Cisco Unified Communications. Существует несколько типичных решений для таких случаев.

Архитектура с одним центральным офисом

При такой сетевой архитектуре кластер, состоящий из нескольких серверов CUCM, обслуживает единственный офис организации. Все компоненты Cisco UC физически расположены в одном месте с единым центром администрирования. Очевидно, что расходы на обслуживание и поддержку такой сети невелики. Для междугородних и международных вызовов, как правило, эффективно используются услуги провайдеров IP-телефонии, в то время как для местных вызовов достаточно городской АТС. Внутри организации один кластер способен обслуживать до 30 000 конечных абонентских устройств, работающих по протоколу SCCP или SIP. Осуществлять звонки можно с любых устройств доступных в каждый момент времени. Для сотрудников, находящихся в отпуске или командировке,  может быть настроена переадресация на личные мобильные устройства. Кроме того пользователи, находящиеся вне офиса могут подключаться к своему рабочему IPтелефону и осуществлять звонки с него, находясь за сотни километров от рабочего места.

Архитектура с одним офисом


Архитектура с центральным офисом и региональными отделениями

Зачастую организации хотят объединить центральный офис и все региональные отделения с помощью защищенной сети передачи данных. Компания Cisco Systems предлагает решения для организации безопасной инфраструктуры распределенных офисов. Эти же решения могут использоваться и для построения  корпоративной телефонной сети с единой базой абонентов и  номерной адресацией. В этом случае кластер CUCM поддерживает функциональность IP телефонии центрального офиса и всех филиалов, подключенных к нему. Компания Cisco рекомендует внедрение облегченной версии CUCM Express в удаленных филиалах  для поддержания отказоустойчивости телефонии, в случае если основной сервер выйдет из строя. В аварийной ситуации удаленные филиалы способны работать автономно, например, используя услуги городской АТС.

Распределенная архитектура с главным офисом и филиалами


Cisco Unified Presence Server

Сервер CUPS обеспечивает контроль состояний – статусы присутствия пользователей и их телефонных аппаратов, благодаря чему вы всегда будете знать, в какой момент можно связаться с вашим собеседником – больше не надо ждать на линии, чтобы дозвониться. А с помощью клиента Cisco Unified Personal Communicator вы сможете не только отслеживать статус собеседника, но также напрямую осуществлять  аудио- ,видео-звонок, учувствовать в конференции, отправить электронное письмо или мгновенное сообщение.

Cisco Unity Connection

Сервера семейства Cisco Unity представляют удобный сервис голосовой почты и голосового управления. Пользователи, где бы они не находились, могут оставаться на связи и получить доступ к своим сообщениям. С помощью  Cisco Unity вы сможете гибко настраивать приветствия на номерах, группах номеров. Кроме того сервер поддерживает некоторые функции контакт-центра: запись разговоров, ведение статистики по принятым, набранным и пропущенным вызовам и т.д..

Большинство технических экспертов сегодня склонны считать, что будущее современных сетевых технологий за унифицированными коммуникациями. В ваших силах сделать рабочий процесс удобней и эффективней. Наши специалисты готовы Вам в этом помочь. Мы готовы развернуть систему Унифицированных Коммуникаций  и оказать помощь в ее поддержке и дальнейшем сопровождении. Наши специалисты обладают опытом и знаниями, подтвержденными сертификатами Cisco Systems.


Наши клиенты

Вверх