ЛанКей - больше, чем ИТ

Комплексные решения по построению ИТ-
инфраструктуры предприятия

+7 (499) 681-23-89

заказать звонок

Оставьте свой номер телефона и мы Вам перезвоним.

написать письмо

главная

Call-центры «Infinity»

Infinity call центр приема и обработки телефонных звонков

«Infinity» - полнофункциональный конвергентный центр приема и обработки телефонных вызовов (Call-центр) с поддержкой IP.

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону - это "лицо компании".

Call-центр «Infinity» - мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.

Call-центр «Infinity» - это:

Интеллектуальное распределение телефонных вызовов

Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков.

Система контроля работы персонала:

- запись разговоров;
- статистика;
- различные правила по приему и совершению звонков;
- и многое другое.

Эффективное обслуживание клиентов:

- перевод звонков в удаленный офис;
- удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
- вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
- голосовая почта;
- автоматический дозвон до большого числа клиентов;
- система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
- и многое другое.

Дополнение к УАТС

Call центр «Infinity» может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС.

Гибкое и открытое решение

Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.

Приобретая «Infinity», Вы получаете:

Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов

Число потерянных вызовов сократится до минимума.

Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону

Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании.

Возможность оптимизировать работу персонала

Часть рутинной работы персонала возьмет на себя «Infinity».

Имидж компании

Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше.

Рис.2. Применение Call- центра «Infinity»

Автоматизация служб продаж, сервисной поддержки, служб экстренных вызовов

Автоматическая идентификация клиентов в момент поступления вызовов
Возможность перевода звонка на мобильный номер сотрудника
Возможность связи удаленных офисов в единое корпоративное пространство
Оперативный контроль работы персонала
Наращиваемая номерная емкость

Построение автоматических справочно-информационных служб

Голосовое меню (IVR) неограниченной емкости
Возможность воспроизведения числовой информации
Связь с внешними СУБД
Графическая система администрирования логики обработки звонков

Системы массового оповещения

Возможность автоматического оповещения большого количества абонентов по гибким правилам
Возможность подключения дежурного оператора
Открытые интерфейсы для внешнего управления системой

Особенности сall-центра «Infinity»

Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)

Организация голосового приветствия компании, обслуживание части клиентов в автоматическом режиме, разгрузка персонала.

Удержание клиентов на линии

Возможность организации очередей в случае, если все сотрудники заняты.

Интеллектуальная голосовая почта

Предоставление клиентам возможности оставлять голосовые сообщения, как общие для компании, так и личные для персонального менеджера.

Интеллектуальная запись разговоров

Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по записанным телефонным переговорам. Контроль работы сотрудников.

Интеллектуальная маршрутизация

Настройка алгоритмов прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров.

Информация о клиенте при звонке

При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.).

Корпоративный справочник клиентов

Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность распределения по группам, поиск и быстрый набора номера.

Аналитический модуль статистики и безопасности

Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.

Автоматическое оповещение

Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации, с возможностью переключения на «живого» оператора.

Прием и совершение звонков

Удобный механизм совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.

Правила исходящих звонков

Ограничение на междугородные, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

Конференц-связь

Возможность организации конференций из 3-х и более участников.

Отличительные особенности:

Богатый функционал
Низкая стоимость
Высокая расширяемость
Открытость для интеграции с существующими приложениями
Минимальные затраты на установку, настройку и техническое сопровождение
Возможность построения Call-центра на базе IP
Возможность интеграции с любыми типами АТС (УАТС)
Бесплатное обновление версий программного обеспечения
Возможность выноса операторских групп на неограниченное расстояние по IP-сети.

Комплект поставки:

«Коробочный» вариант:

Одна или несколько компьютерных плат CTI «Ольха» + ПО «Infinity»:

- «Ольха_9P» (PCI-интерфейс)

Готовая система «под ключ»:

Одна (и более) плат «Ольха», установленных в PC компьютер с

инсталлированным на нем специализированным ПО «Infinity»

Специалисты компании осуществляют:

- предпроектное исследование;

- доработку под индивидуальные требования Заказчика;

- установку;

- настройку;

- обучение;

- по необходимости интеграцию с АТС.

*При заказе АТС и телефонного оборудования, мы предлагаем воспользоваться квалифицированными услугами специалистов нашей компании. В этом случае , вы можете быть уверены, что установка АТС будет произведена в строгом соответствии со стандартами и поставлена на фирменную гарантию производителя.

Наши клиенты